Юридическая помощь - бесплатная консультация
Бесплатная консультация по телефонам*
Москва и область
+7 499 110-35-21
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Санкт-Петербург и область
+7 812 334-11-75
Ежедневно с 9.00 до 23.00
Главная - Предпринимательское право - Эльдорадо оставить жалобу на магазин иваново

Эльдорадо оставить жалобу на магазин иваново


Если консультант отказывается их предоставлять, можно пойти двумя путями: пожаловаться администратору магазина или написать заявление в Роспотребнадзор.

  • Грубое обращение с клиентом. На практике такие проблемы быстро решаются через администратора или звонок на горячую линию, но бывают ситуации, когда обращение к вышестоящим сотрудникам могут только усугубить проблему.
  • Отказ от предоставления чеков. На каждую покупку должны выдаваться чеки, содержащие полную стоимость товара, дату и место операции.
  • Отказ от замены бракованной техники. Если она является технически сложной (содержит две и более функций), магазин обязуется провести экспертизу.


Москва http://www.mosproc.ru/.

  • Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
  • В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
  • В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
  • Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
  • Ввести защитный код и нажать «Отправить».

Как правильно составить жалобу на Эльдорадо

Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение.

Эльдорадо оставить жалобу на магазин иваново

Как пожаловаться на Эльдорадо в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет федеральный контроль в области защиты прав потребителей и принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии.

Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением.

Жители Москвы и области могут отправить письмо в центральное управление Роспотребнадзора по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

  1. Написать на электронный адрес: [email protected]
  2. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер.

    д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

Здесь вас смогут лишь проконсультировать, а также сообщить, каким образом вашу жалобу следует направить в зависимости от ее серьезности. Иногда операторы принимают и регистрируют жалобы и в таком режиме.к содержанию ↑

В прокуратуру

Районная прокуратура, опираясь на ФЗ «О прокуратуре РФ» №2202-1, имеет функции надзора, контроля и проверки коммерческих организаций.
Эльдорадо как раз и является такой организацией, поэтому если магазин нарушил конституцию РФ, ущемил ваши права или был уличен в мошенничестве с денежными средствами (и у вас есть доказательства), обратиться лучше к прокурору.

Москвичам доступно больше опций, чем жителям регионов. Так, в Москве жалобу на Эльдорадо в прокуратуру можно подать:

  • Через интернет-портал московской прокуратуры http://www.mosproc.ru/, который предусматривает прием обращений граждан.

Отказ в гарантийном обслуживании;

  • Наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • Неполная комплектация;
  • Нарушение сроков доставки;
  • Отказ принимать неподошедший товар в течение 2-х недель;
  • Претензии к качеству товара.

Куда можно пожаловаться на Эльдорадо

Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами:

  • Написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений» торговой точки.

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

  • Заполнить форму обратной связи на официальном сайте торговой сети http://www.eldorado.ru/
  • Позвонить на горячую линию:

800 250 25 25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ).

Отправить письмо с уведомлением по адресу: 125493, г.

При этом ваша жалоба будет направлена в районное отделение органа, к которому вы «приписаны» и рассмотрена быстрее всего;

  • Через приемную – личная подача жалобы на Эльдорадо в районном отделении вашей прокуратуры. Жителям регионов необходимо выбрать свое представительство на сайте: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
  • Через ящик обращений в приемной, если вы не хотите ждать, пока вас обслужат;
  • Электронная или обычная почта – стандартные способы.


    Адреса ищите на сайте центральной Прокуратуры для вашего региона или района города.

к содержанию ↑

Как правильно составить. Образец

Жалоба составляется в обычном виде, с соблюдением структуры: заглавие, основа, заключение.

Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/Eldorado.Stores;

Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

  • Заполнить он-лайн форму на сайте Роспотребнадзора.
  • Воспользоваться услугами юристов ОЗПП.
  • Обратиться в прокуратуру или суд.
  • Оформить жалобу на портале «Добродел» — онлайн-системе сбора жалоб, созданной правительством Московской области.

Как оставить жалобу на сайте Эльдорадо

На официальном сайте сети Эльдорадо http://www.eldorado.ru/ реализована возможность отправки отзыва, благодарности или жалобы с помощью электронной формы обратной связи.

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php, заполнить контактные данные, выбрать категорию обращения и описать суть жалобы в поле ввода текста.

Подобная жалоба будет эффективна лишь при мелких нарушениях, когда с сотрудниками можно провести разъяснительную работу.

  • Онлайн форма обратной связи на сайте Эльдорадо – подходит для решения любых вопросов. Удобна в заполнении, быстрая в рассмотрении. Пишется на имя руководителя торговой сети, а затем перенаправляется в торговую точку, где было выявлено нарушение (если оно было выявлено).
    Важноimportant
    Приводит к практическим результатам;
  • Телефонный способ – позвонить и пожаловаться оператору, звонки с которым в обязательном порядке должны записываться. Только так ваша жалоба будет приравнена к текстовой.

Звонить можно на номер: 88002502525;
  • Почтовый способ – отправить текст жалобы и сопроводительные документы (копии) по адресу в Москве: ул. Смольная, дом 14.
  • Вниманиеattention
    Соответственно, любое нарушение закона «О защите прав потребителей», которое вы обнаружили при покупке в Эльдорадо, можно обжаловать в Роспотребнадзоре.

    К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.д.

    Написав жалобу, ее можно подать схожими способами – по всем возможным каналам связи с Роспотребнадзором.

    • Быстрее и удобнее всего – онлайн-приемная на сайте Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php). Принимает жалобы размером меньше двух тысяч символов, поэтому писать необходимо кратко.

    Однако, такое обращение приравнивается к обычному, поскольку сайт заставит вас указать свои контактные данные.

    Для этого надо совершить следующие действия:

    • Перейти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    • В открывшейся форме заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой;
    • В форме ввода текста прописать суть подачи жалобы (максимальный объем описательной части не должен превышать двух тысяч символов);
    • К составленному тексту жалобу можно также прикрепить перечень дополнительных материалов, подтверждающих суть, прописанную описательно части жалобы (ксерокопия чека, гарантийного талона и проч.);

    Общество защит прав потребителей

    Обратившись в данную инстанцию у потребителей будет возможность воспользоваться слугами юридических специалистов, специализирующихся на вопросах защиты прав потребителей.

    Однако, прежде каждый вправе получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу.

    При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

    1. В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
    2. Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином.

      Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.

    3. Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
    4. К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись.

    Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте здесь.

    Инстанции обращения

    Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин “Эльдорадо” можно в одну из следующих инстанций:

    • Оставить письменную жалобу в “Книге отзывов и предложений” , которая имеется в каждом магазине;

    По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

    • Оставить жалобу, заполнив форму обратной связи на официальном сайте магазина (http://www.eldorado.ru);
    • Позвонить по телефону горячей линии торговой сети (800 250 25 25);
    • Отправить письменную жалобу почтой России заказным письмом с возможностью уведомления по следующему адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д.

    Инфоinfo
    Эльдорадо – крупный магазин бытовой и цифровой техники, предоставляющий своим клиентам полный спектр товаров в этой области. Из-за того, что сеть достаточно велика, а ассортимент преимущественно состоит из технически сложных изделий, у вас может возникнуть желание пожаловаться на Эльдорадо за несоблюдение ваших прав, условий возврата, ремонта или предоставление некачественной техники.

    Как это сделать, и куда подавать ваше обращение в различных случаях?

    к содержанию ↑

    Причины

    Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу.


    Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены.

    Магазин «Эльдорадо» является одним из крупнейших в области бытовой техники и электроники, однако и у него с покупателями могут случаться прецеденты. Если ситуация сложная и затрагивает права потребителя, для граждан доступна подача жалобы в Роспотребнадзор – орган, контролирующий соблюдение Закона от 07.02.1992 №2300-1 торговыми сетями.

    Обязанности магазина перед покупателем

    Отношения между покупателями и продавцами регламентируются ГК РФ и Законом №2300-1.

    Согласно ним, магазин обязуется выполнять следующие требования:

    Информирование о действующей стоимости товара Стоимость товара обозначается на прикрепленном ценнике.
    Также, здесь доступна функция прикладывания сопроводительных документов – сканов или фотографий чеков, гарантийных талонов, письменных отказов магазина;

    • Долго, но официально – направить текстовую жалобу по почте заказным письмом. Роспотребнадзор принимает обращения на такой московский адрес своего главного управления: переулок Вадковский, 18 (стр.
      5 и 7). Индекс в Москве: 127994;
    • Лично – можно обратиться по вышеуказанному адресу в приемный день (среда). Распечатайте свою жалобу в двух экземплярах и сделайте копию всех документов. Возьмите с собой паспорт. В регионах следует обращаться в орган Роспотребнадзора по месту вашей регистрации;
    • По телефону, но малоэффективно – как и в случае обращения в сам Эльдорадо, можно обратиться в Роспотребнадзор по номерам их информационных линий (88001000004 или 84999732690).

    Личное посещение Роспотребнадзора

    Граждане, имеющие московскую регистрацию, могут обратиться в отделение Роспотребнадзора, располагающееся по адресу: г. Москва, Вадковский пер., 18, стр. 7. При себе необходимо иметь паспорт, по возможности предоставить товарные чеки и иные документы, указывающие на неправоту магазина.

    Подача онлайн-жалобы

    Самый простой вариант – составление онлайн-обращения на официальном сайте Роспотребнадзора. Как это делается:

    Шаг 1. Ознакомление с порядком приема обращений

    Шаг 2. Выбор варианта подачи заявления. Чаще всего используется авторизация через Госуслуги»

    Шаг 3.
    Заполнение жалобы. Рекомендуется детально расписать, что послужило основанием для обращения, указать сведения о конкретном магазине. При необходимости прикрепляются электронные документы.

    Шаг 4.
    Отправка жалобы.

    Как подать жалобу на магазин «Эльдорадо» в Москве: пошаговая инструкция

    Жители Москвы и других регионов могут пожаловаться на «Эльдорадо» несколькими способами, предварительно изучив достоинства и недостатки каждого из них:

    Способ Плюсы Минусы Онлайн-жалоба на сайте Роспотребнадзора Не нужно тратить время на личный визит в Роспотребнадзор;

    Простота и быстрота заполнения заявления

    Способ может показаться сложным для людей, не владеющих ПК и интернетом Личное посещение госучреждения При подаче жалобы можно получить консультацию по интересующему вопросу;

    По предварительной записи время ожидания составит не более 5-10 минут

    Приходится тратить время на визит Отправка заказного письма Почтой России Аналогичны онлайн-обращению Более длительное рассмотрение жалобы, т.к.
    http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

    • Отправить её почтой России заказным письмом с возможностью уведомления;
    • Пожаловаться в устной форме, позвонив по телефону горячей линии;
    • Отправив её на адрес электронной почты;
    • Оставить её в ящике заявлений и обращений;

    Правила составления

    Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её составлении следует учитывать следующие структурные особенности:

    • В правой верхней части следует укать реквизиты организации, в которую направляется жалоба (наименование, точный адрес);
    • После указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
    • В основной части жалобы должно быть представлено описание сути жалобы в краткой четкой форме, хронологическом порядке.

    Главное – грамотно составить претензию, благодаря которой получится не просто обменять либо вернуть продукцию, но и получить компенсацию морального и материального ущерба.

    Поводом в данном случае считается:

    • несоответствие стоимости товара в зале и на кассе;
    • негативное отношение продавцов;
    • отказ в гарантийном обслуживании;
    • наличие дефектов на товаре;
    • неполная комплектация;
    • нарушение срока доставки;
    • отказ принять товар, который не подошел в течение 14 дней;
    • претензии по качеству продукции.

    Куда следует обращаться с жалобой на «Эльдорадо»?

    Жалобу на «Эльдорадо» можно составить несколькими способами, в частности написать отзыв в «Книге отзывов», позвонить на горячую линию, заполнить форму на официальном портале, обратиться к руководству компании в социальных сетях.

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Москва и область
    +7 499 110-35-21
    Ежедневно с 9.00 до 23.00
    Санкт-Петербург и область
    +7 812 334-11-75
    Ежедневно с 9.00 до 23.00
    Обсуждения
    Какие графики работы бывают по трудовому кодексу

    А согласно 110-й статье ТК работники, занятые посменной трудовой...

    Комментарьев  0
    Список документов для подачи на гражданство рф по упрощенной системе граждан казахстана

    Повторно с заявлением о принятии в гражданство РФ гражданин...

    Комментарьев  0
    Документы в прокуратуру на пенсионный фонд

    Однако, оно им является, поскольку любая государственная...

    Комментарьев  0

    Categories

    top